Каждый, кто хоть раз переводил деньги мошенникам, хотел бы их вернуть. В условиях пандемии коронавируса такие ситуации появляются все чаще и чаще. Тут на помощь приходит такая услуга, как чарджбэк, или возвратный платеж.
Что такое чарджбэк
Чаржбэк регулируется ст. 9 федерального закона N161-ФЗ от 2011, Правилами платежных систем, договором между банком и клиентом. Среди причин, заставляющих воспользоваться возвратным платежом, выступают:
- покупка и оплата продукции безналичным расчетом: по факту товар не получен потребителем;
- двойное списание денег с банковской карты;
- приобретение товара, не совпадающего по характеристике заявленному ранее
- и т.д.
Если вы столкнулись с оплатой несовершенных услуг, вы можете попробовать инициировать процедуру чарджбэка сами или воспользоваться помощью нашего юриста.
В случае самостоятельных действий все происходит следующим образом. Для начала вам нужно запустить процесс – инициировать процедуру возвратного платежа. Чтобы это сделать, нужно подготовить все необходимые документы и составить заявление в банк. Банк–эмитент его примет, зарегистрирует и присвоит идентификационный номер, а затем передаст сведения в платежную систему. Действия эмитента направлены на то, чтобы взыскать средства с получившей их стороны – мошенника или компании, в которой произошел технический сбой – в рамках процедуры возврата.
Документы для оспаривания перевода
Без документов эмитент оставляет за собой право не принимать заявление на возврат денег. Какие же нужны документы, подтверждающие незаконность перевода? В перечень документов и предоставляемых данных входит:
- паспорт: оригинал+копия;
- реквизиты банковской карты, откуда произошло списание;
- номер счета клиента;
- номер и дата транзакции, оспариваемой держателем карты;
- причина перевода денег;
- суть проблемы;
- сумма, подлежащая возврату;
- контакты инициатора чарджбэка.
В интересах заявителя – предоставить исчерпывающие доказательства своей правоты. Главные «улики» в этом деле — договора с кредитным учреждением на оказание услуг и анализ историй транзакций по счету.
Обязательно собирайте все доказательства в свою пользу: скриншоты, фото или видео поступившего товара, распечатку платежных документов, смс переписку с продавцом некачественного продукта, если переговоры велись по характеристикам, свойствам товара. Когда банк будет принимать документы, проследите, чтобы он составил перечень с описью.
Если по процедуре возврата денег поступит отрицательный ответ от банка-эквайера, участник транзакции решает вопрос о переводе денег с получившей их стороной. Если приходит понимание, что транзакция – развод, деньги возвращаются потерпевшему. Если вина получившей деньги стороны доказана, на нее возлагаются обязанности по уплате дополнительных расходов: штрафов, комиссии, разницы конвертации валют.
На первый взгляд простая ситуация, оказывается долгим и утомительным процессом. Наши юристы избавят вас от головной боли и лишней траты времени. Позвоните по телефону +7 (495) 790-20-72 и получите бесплатную консультацию
Чарджбэк